歡迎訪(fǎng)問(wèn)深圳正實(shí)自動(dòng)化設備有限公司網(wǎng)站!全國熱線(xiàn)電話(huà):0755-36698520 站點(diǎn)地圖

      一 完善的客戶(hù)意見(jiàn)反饋系統【Perfect customer feedback system】

      1. 正實(shí)網(wǎng)站客戶(hù)意見(jiàn)留言欄(詳情可登陸http://www.hdtwedding.com.cn);

      2.正實(shí)售后24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和手機0755-36698520 18818590695 (唐生) 
      二 快速高效的服務(wù)隊伍
      1.    售后服務(wù)人員均為正實(shí)公司資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)過(guò)公司的正規培訓,考試合格后才單獨作業(yè)的
      2.    售后服務(wù)部配有服務(wù)專(zhuān)車(chē)接送,快速高效。
      3.    售后部接到設備故障通知后,如設備不能正常工作時(shí),珠三角內半小時(shí)內做出答復,3小時(shí)內派遣人員趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題;珠三角外半小時(shí)內做出答復,再根據具體情況12小時(shí)內派遣售后人員到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。(如開(kāi)機不能正常生產(chǎn),售后人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通,按客戶(hù)的要求時(shí)間內趕到現場(chǎng))。
      4.正實(shí)提供7*24*365全年無(wú)休全方位服務(wù),節假日有專(zhuān)人值班。
      三 健全的售后設備現場(chǎng)技術(shù)調試指導方案
      1.    設備到達貴司后,我公司安排工程技術(shù)人員安裝調試。并進(jìn)行1-2周操作培訓及技術(shù)指導(可根據客戶(hù)要求適當延長(cháng)或縮短時(shí)間)。
      2.    如客戶(hù)公司有要求的前提下,我公司可幫助客戶(hù)公司對其技術(shù)人員進(jìn)行正實(shí)全自動(dòng)視覺(jué)印刷機操作調試考試,并對考試合格者授〈操作上崗證明〉。
     
      四 售后客戶(hù)回訪(fǎng)及服務(wù)檔案管理
      1.    正實(shí)專(zhuān)人定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù),了解機器運作及使用情況。
      2.  正實(shí)定期派專(zhuān)人免費對機器進(jìn)行點(diǎn)檢。
      3. 正實(shí)記錄每次回訪(fǎng)詳細內容建立有完整的客戶(hù)售后服務(wù)檔案。
      五 售后服務(wù)制度及客戶(hù)投訴處理
      1.    正實(shí)售后人員在客戶(hù)公司服務(wù)期間服從統一指揮安排。
      2.    售后人員在駐廠(chǎng)期間應填寫(xiě)售后報告,并請客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員簽字確認后回傳至我公司。
      3.    客戶(hù)如發(fā)現我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當或服務(wù)不到位者,請隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴,經(jīng)調查情況屬實(shí)后,第一次投訴罰款當事人200~500元人民幣,同一當事人被投訴第二次公司以開(kāi)除處理。
      4.    客戶(hù)可根據投訴實(shí)際情況,可決定被投訴售后人員是否繼續留廠(chǎng)服務(wù),可提出更換其他售后人員。
      5.    我司設有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴專(zhuān)線(xiàn)  李先生13825253445   鄧先生13603098916